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美容院服務(wù)不到位的常見原因

發(fā)布時間:2023-10-26 9:49:39      點擊次數(shù):498

  美容加盟商的每個工作環(huán)節(jié)都可以用來衡量我們的服務(wù)流程是否到位,包括店內(nèi)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、信息傳遞、客戶體驗等。


  在服務(wù)過程中,影響最大的因素是美容師與顧客的關(guān)系。美容師的關(guān)系也制約著客戶服務(wù)的水平。例如,委員會限制了美容師之間的完整信息交流。無法為顧客可以提供自己所要的服務(wù)是美容師專業(yè)感到困難挫折的最大的原因,有時,管理層所定的規(guī)章制度條例內(nèi)容往往存在局限了美容師為顧客的服務(wù),并因而也是導(dǎo)致城市美容師的不滿,美容師的工作學(xué)習(xí)能力對其對工作的滿意度有很大的影響。


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  這種傳遞信息的方式和結(jié)果,還可能造成美容師和美容院的對立,從而影響客戶服務(wù)質(zhì)量,甚至造成負(fù)面影響;信息不對稱或者為了達(dá)到立竿見影的銷售而對客戶隱瞞信息,會引起客戶的不滿,給客戶非常不好的感覺。例如,一家美容院的顧問,為了鼓勵顧客打開一張卡,告訴顧客折扣已經(jīng)到了最后一天,而第二個星期,顧客來到俱樂部,發(fā)現(xiàn)折扣還是一樣,立刻覺得被騙了,強(qiáng)烈要求退卡。并不是顧客不需要服務(wù),而是在信息的傳遞中,美容顧問的迅速成功使得服務(wù)成為了個人利潤的手段,顧客成為了被欺騙的對象,顧客的感受比以往任何時候都更加糟糕。


  為了能夠保證美容師服務(wù)的優(yōu)質(zhì),我們一定要注意通過這些:


  1、美容師能替顧客提供所要服務(wù)的程度和權(quán)限。比如一直保持微笑,每一個新顧客都會得到一朵玫瑰作為禮物。前臺管理人員工作能夠做決定的權(quán)限,比如我們能夠?qū)σ淮沃R付費(fèi)用戶超過 5000元的客人贈送一次手蠟護(hù)理。


  2、要完成特定工作所需的培訓(xùn)。如禮儀培訓(xùn)、溝通技巧、人際關(guān)系、性格分析、客戶服務(wù)、銷售顧問、客戶開發(fā)、促銷策略、產(chǎn)品設(shè)計器材培訓(xùn)、銷售技巧等。


  3、設(shè)計周到的客服支援系統(tǒng)??蛻舨粌H僅是集中在咨詢師手中,美容加盟商應(yīng)該有專門的服務(wù)人員為客戶做服務(wù)工作,在不涉及銷售的情況下,能夠體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。


  4、完成工作后的肯定與獎賞。美容師的每一次社會服務(wù)文化創(chuàng)意都能被肯定與獎勵,這就可以直接進(jìn)行鼓勵了服務(wù)和以客為先。


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