歡迎訪問徐州卡萊健康咨詢服務(wù)有限公司官方網(wǎng)站!
熱線電話:180-0520-2543
官方微信
手機網(wǎng)站
當(dāng)前位置:首頁>新聞動態(tài)>行業(yè)動態(tài)>一個價值千萬的經(jīng)營習(xí)慣幫你玩轉(zhuǎn)私域流量!
會員管理是機構(gòu)可持續(xù)增長的生命線,會員管理的核心是會員分類。對于美業(yè)機構(gòu)來說,RFM模型是一種直白又經(jīng)典的會員分類、價值分析模型,是衡量顧客價值和顧客創(chuàng)利能力的重要工具和手段,可稱為賦能運營者的最佳武器。我們先從機構(gòu)會員的角度了解下什么是RFM模型?
R(Recency)—最近一次消費(看顧客對機構(gòu)的記憶度)
指會員最近一次消費到現(xiàn)在隔了多少天,可分辨顧客對機構(gòu)的記憶度。
F(Frequency)—消費頻率(看顧客的忠誠度)
指一定時間內(nèi)會員在機構(gòu)消費了多少次。
M(Monetary)—消費金額(看顧客的消費能力)
指一定時間內(nèi)會員在機構(gòu)的累計消費金額。
機構(gòu)可根據(jù)這三項指標(biāo)對會員進(jìn)行綜合評價,將會員分為:重要價值顧客、重要發(fā)展顧客、重要保持顧客、重要挽留顧客、一般價值顧客、一般發(fā)展顧客、一般保持顧客、一般挽留顧客。依據(jù)會員的最近一次消費時間、頻次、金額,針對不同顧客展開不同的運營策略,引導(dǎo)運營者深度思考并梳理清楚:
----誰是我的TOP會員?
----哪些會員最有可能實現(xiàn)消費升級?
----誰是我的忠實會員?
----我必須想辦法留住哪些會員?
----誰有可能轉(zhuǎn)化為更有利可圖的會員?
----如何通過種草讓一般會員轉(zhuǎn)粉?
----誰是不需要關(guān)注的無價值會員?
----哪些會員正處于流失的邊緣?
在理清上述問題后,機構(gòu)就能發(fā)現(xiàn)運營的癥結(jié)所在,根據(jù)RFM模型做出科學(xué)的運營調(diào)整,對不同級別的顧客做出不同的反應(yīng),通過升級服務(wù)、優(yōu)惠升單、組合銷售、秒殺拼團、價值種草、低價體驗等方式激發(fā)顧客更多的消費需求,為機構(gòu)發(fā)展找到可持續(xù)增長路徑。
RFM數(shù)據(jù)價值還體現(xiàn)在每年戰(zhàn)略規(guī)劃的制定上,上一年的RFM數(shù)據(jù)將直接影響到機構(gòu)新一年的戰(zhàn)略規(guī)劃方向。機構(gòu)可根據(jù)顧客上年度的RFM值找到新年度的增長爆破點及實現(xiàn)路徑,從而做出合理可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。回顧孫多勇導(dǎo)師2020年度戰(zhàn)略規(guī)劃案現(xiàn)場,很多機構(gòu)因為運營數(shù)據(jù)不完整,存在數(shù)據(jù)錯誤、缺失、統(tǒng)計難等問題,難以為戰(zhàn)略決策提供客觀依據(jù),致使機構(gòu)經(jīng)營風(fēng)險增高。
上一條:美容院經(jīng)營大忌!這些你都知道嗎?
下一條:美容院開業(yè)這樣做,引爆現(xiàn)場活動 |
返回列表 |